رضایت مشتری هدف اصلی ماست. کلیه کالاهای فروشگاه جفت جور از منابع رسمی و مرغوب تامین شده و با ارایه مناسبترین قیمت سعی در رسیدن به این هدف دارد. برای جلب هرچه بیشتر رضایت مشتری، امکان تعویض و یا استرداد برخی از کالاها برای مدت یک هفته پس از ثبت سفارش در سایت، قرار داده شده است.
شرایط بازگشت کالا و استرداد وجه:
- اگر مشتریان محترم بنا به دلایلی پس از تحویل گرفتن کالا از خرید خود منصرف شدند میتوانند کالای خریداری شده را ظرف مدت یک هفته پس از خرید سایت؛ بازگشت داده، وجه پرداخت شده را بازپس گیرند. (توجه داشته باشید این امر پس از باز کردن آکبند جعبه مقدور نیست.)
- ارائه شماره سفارش و فاکتور خرید برای این کار الزامی می باشد.
- کالای برگشتی برای هر امری باید دارای پک بصورت کامل و اولیه باشد و بسته بندی باید سالم وبارکدها نیز غیر مخدوش و قابل خواندن باشند.
- بازگشت کالا و هزینه بازگشت کالا به عهده مشتری می باشد و کالای عودتی بصورت پسکرایه تحویل گرفته نمیشود.
- عودت وجه فاکتور به مشتری ۷۲ ساعت کاری زمان نیاز دارد و در این مدت مبلغ بصورت پایا و یا ساتنا به حسابی به نام خود خریدار برگشت داده می شود و شماره حساب به همراه عکس کارت ملی خریدار میبایست توسط مشتری برای شرکت واتساپ و یا ایمیل شود .
مهلت تست:
- دریافت کالا از پیک تهران به منزله پلمپ بودن آن است و درصورت دریافت ؛ تحویل کالا بصورت پلمپ به مشتری تلقی میگردد .مشتری موظف است که کالای باز بدون پلمپ و یا در شرایط مخدوش را تحویل نگرفته و مراتب را به شرکت اطلاع دهد.
- محصولات ؛ دارای گارانتی سلامت و شامل ۲۴ ساعت مهلت تست طی شرایط قوانین و مقررات می باشند و این ۲۴ ساعت بر اساس زمان تحویل محاسبه می گردد . اگر کالای خریداری شده پس از تحویل و باز شدن دارای نقص فنی باشد، مشتری موظف است مراتب این خرابی و نقص را ظرف مدت ۲۴ ساعت به اطلاع شرکت برساند تا هماهنگی جهت تعویض یا عودت کالا انجام گیرد ( توجه داشته باشید که کالاهای مصرفی و یا قسمت های مصرفی کالاها مانند : کابل و شارژر و کنترل و بند و جعبه و دفترچه بصورت پک کامل اولیه …میبایست همراه دستگاه عودت داده شوند.) برای اطلاع رسانی به شرکت کلیه ی راه های تماس قابل قبول میباشد و در روزهای تعطیل و یا خارج از ساعت کاری مشتری میتواند از طریق ارسال تیکت - فرم تماس باما یا ایمیل اقدام نماید و خرابی را اعلام نماید. در غیر این صورت با گذشت ۲۴ ساعت کالا غیر قابل تعویض بوده و مسئولیتی بر عهده فروشگاه جفت جور نمی باشد. البته محصول کماکان تحت پوشش گارانتی اصلی خود میباشد و مشتری میتواند خدمات گارانتی خود را از شرکت تامین کننده درخواست کرده و خدمات بگیرد.
- اگر کالای مورد نظر از جهت رنگ، مدل، ظرفیت و.. با سفارش شما مغایرت داشت ؛ قبل از بازکردن جعبه با شرکت تماس بگیرید تا جهت رفع مشکل اقدام شود. در صورتی که کالا از روی جعبه قابل مشاهده باشد و مغایرت قابل مشاهده باشد لطفا آن را باز نکنید و مراتب را به شرکت اطلاع دهید.
- درصورت نقص فنی هزینه حمل مربوط به تعویض به عهده فروشگاه جفت جور میباشد.
- توضیحات فنی محصول بر اساس اطلاعات شرکت سازنده می باشد و فروشگاه جفت جور در قبال استاندارد های آن مسئولیتی ندارد.
- در صورت اعلام نقص فنی یا مغایرت توسط مشتری در مدت ۲۴ ساعت ؛ کالا با یکی از روشهای حمل باید به فروشگاه عودت داده شود و توسط کارشناس فروشگاه جفت جور ارزیابی و بررسی شود ؛ اگر اشکال موجود در اثر استفاده ناصحیح مشتری مانند استفاده از شارژ غیر مناسب - آب خوردگی، ضربه خوردگی - سوختگی و یا تلاشی برای باز کردن کالا انجام شده باشد و یا کالا دارای آسیب فیزیکی مرتبط با استفاده ی مشتری باشد مورد قبول واقع نبوده و کالا به مشتری عودت داده خواهد شد و در غیر این صورت کالا برای مشتری تعویض شده و با کالای نو جایگزین میگردد . در صورت عدم موجودی کالا وجه فاکتور به مشتری عودت داده خواهد شد.
- توجه داشته باشید که کالا بصورت پس کرایه تحت هیچ شرایطی توسط فروشگاه دریافت نمی گردد.
- ارائه شماره سفارش و فاکتور خرید برای هر امری الزامی می باشد.
- در صورت عدم پیگیری کالای نیازمند تعویض و عودت داده شده و عدم دسترسی به مشتری ؛کالا میتواند تا مدت یک ماه در نزد شرکت نگهداری شود و بعد از آن فروشگاه جفت جور در قبال آن هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
- درصورتی که در مدت گارانتی کالا تعویض گردد کالای تعویضی دارای ۲۴ ساعت گارانتی تست می باشد.
برای اطلاعات بیشتر هنگام خرید می توانید با شماره ی مشاوره ی سریع تماس حاصل نموده تا همکاران شما را راهنمایی کنند .
